项目简介

纳税人需求调查项目旨在了解纳税人对税务机关服务的需求、满意度和改进意见，以提升税务机关的服务质量和效率。

项目背景

为了全面了解纳税人对海南省税务系统的总体评价，准确把握新形势下纳税人和缴费人的合理需求，认真梳理总结全省纳税服务工作中存在的问题，分析研究存在问题的原因，理清工作思路，坚持问题导向，抓好统筹推进，推动全省纳税服务工作取得扎实成效。

本次调查委托365best体育官网入口通过电话和面访的形式对全省29个市、县、区局开展需求调查。

项目过程

调查内容在2020年、2021年全国调查问卷基础上，结合海南税务发展特点，以需求征集为主、纳税人评价为辅，将总局采用的李斯特五点计分法精简为三点计分，增加纳税人主观诉求填写项。

采取掌上、网上、电话和实地面访相结合的调查方式，通过海南省税务局征纳互动平台，点对点向纳税人精准推送调查问卷。问卷需求调查指标在总局2020年和2021年调查指标基础上去除复工复产、社保费划转等不适宜指标，从办税服务厅、网上办税、12366咨询、海南自贸港税收优惠政策、发票办理、减税降费落实等方面调查纳税人对海南省税务系统的需求和期盼。

实施成效

了解纳税人对海南省税务系统的总体评价，准确把握新形势下纳税人和缴费人的合理需求。

为海南省税务系统大力推进办税缴费便利化改革，持续提高效率、改进工作、不断优化海南税收营商环境提供参考意见及建议。扩大我省税务系统影响力，让更多纳税人习惯于“非常满意”选项。

将调查结果纳入对各市县局的绩效考核成绩，督促各市县局快速提高征管服务水平。